Pregunta más frecuente
Área | Título do Tópico de Ajuda | Descrição (Quando utilizar este tópico) |
Software | Atualização e Configuração de Aplicativo/Software | Utilizar para solicitar a atualização ou configuração de um software já instalado (Ex: Configurar assinatura digital, mudar parâmetros de um programa). |
Software | Instalação de Aplicativo/Software | Utilizar para solicitar a instalação de um novo programa, aplicativo ou driver em um equipamento. |
Software | Problema em Sistema Administrativo da POLI | Utilizar para erros, falhas de lógica, travamentos ou lentidão em sistemas internos e de gestão da empresa (Sistema administrativo, Financeiro da POLI). |
Software | Dificuldade ou Dúvida no Uso de Aplicativo | Utilizar para dúvidas operacionais sobre como usar recursos de softwares padrão (Ex: Como fazer uma tabela dinâmica no Excel, como configurar um alerta no Outlook). |
Sistema Operacional | Sistema Operacional | Utilizar para problemas relacionados diretamente ao Windows, (Ex: Erros de inicialização, falhas no boot, personalização do ambiente). |
Rede | Conexão com a Internet | Utilizar quando a internet está lenta, com quedas intermitentes, ou quando o problema é de acesso a sites externos (diferente da rede interna). |
Rede | Velocidade de Conexão com a Internet | Utilizar especificamente quando o principal problema é a lentidão de navegação e o usuário precisa de uma verificação de desempenho. |
Rede | Problemas de Acesso à Rede (Cabeada/Wi-Fi) | Utilizar para problemas de conexão interna (Ex: Não consigo acessar pastas/servidores de rede, o Wi-Fi da empresa não conecta ou cai constantemente, lentidão de rede interna). |
Hardware | Problemas com Computador/Notebook | Utilizar para falhas gerais e físicas no PC ou notebook (Ex: O computador não liga, está travando constantemente, tela azul, som não funciona). |
Hardware | Problemas com Impressoras e Scanners | Utilizar para falhas ao imprimir ou escanear, problemas de configuração, erros de comunicação do equipamento ou solicitação de suprimentos (papel, toner, cartucho). |
Hardware | Acessórios (Teclado, Mouse, Monitor) | Utilizar para problemas com periféricos de entrada e saída (Ex: Teclado falhando, mouse não responde, monitor sem imagem, fone/headset com defeito). |
Segurança | Problemas com Antivírus e Segurança | Utilizar para suspeita de vírus/malware, necessidade de verificação de segurança, antivírus emitindo alertas ou bloqueando um arquivo legítimo. |
Segurança/Acesso | Problemas com Senha e Acesso | Utilizar para solicitações de redefinição/desbloqueio de senha, conta de usuário bloqueada ou solicitação de criação de novo usuário (rede, sistema). |
Solicitação | Solicitação de Equipamento/Periférico | Utilizar para pedidos de aquisição, substituição ou empréstimo de itens físicos (Ex: Novo teclado, notebook para viagem, mouse pad, troca de monitor). |
Solicitação | Solicitação de Instalação/Liberação de Acesso | Utilizar para solicitar liberação de acesso a pastas ou sistemas, ou instalação de softwares específicos que exigem licença ou aprovação prévia. |
Solicitação | Reserva da Sala de Vídeo Conferência | Utilizar este tópico para solicitar reserva sala de videoconferência, informe a data, o horário de início, o horário final e o nome do evento. No caso de defesa de doutorado informe a área de pesquisa, o nome do aluno, o nome do orientador o título da Tese/Dissertação. |
Solicitação | Ramais Telefônicos | Utilizar este tópico para questões relacionadas a instalação, mudança de um aparelho telefônico/ramal, acesso ou suporte a recursos do telefone, configuração, problemas relacionados a ramais telefônicos. |